Laten we er niet omheen draaien. Onderaan de streep draait het in e-commerce maar om één ding: conversies. Je kan nog zo’n mooie webshop hebben, maar als dit niet terug te zien is in de omzet is uw bedrijf geen lang leven beschoren.
Het conversiepercentage moet altijd leidend zijn bij het analyseren van de resultaten en het afstemmen van nieuwe strategieën. Dit is namelijk de beste indicator van hoe uw webshop presteert. Wat een goed conversiepercentage is, verschilt echter per branche.
Wilt u voor eens en altijd duidelijk hebben welk percentage u met uw webshop moet nastreven? En wilt u meer weten over de beste manieren om het conversiepercentage bij te slijpen? In dit artikel vindt u de antwoorden voor uw situatie.
Waarom een conversiepercentage zo belangrijk is
We bespreken in dit artikel dan wel het gewenste conversiepercentage voor webshops, maar wat betekent het precies voor uw bedrijf en waarom wordt er zoveel waarde aan gehecht? Laten we beginnen door dat duidelijk te maken.
Is dit al helemaal duidelijk voor u en komt u er liever direct achter komt wat het beste percentage is? Klik dan hier.
Met een conversiepercentage, ook wel conversieratio genoemd, krijgt u inzicht in het gemiddelde aantal bezoekers op uw webshop dat daadwerkelijk tot conversie overgaat. Hiermee maakt u onderscheid tussen de windowshoppers of twijfelaars en de betalende klanten, die daadwerkelijk een waarde vertegenwoordigen.
Harde cijfers in een zee van data
Een beetje webshop heeft toegang tot een waslijst aan gegevens over het gedrag van zijn bezoekers. In bijvoorbeeld Google Analytics en uw CRM systeem kunt u data ophalen over de aankopen per pagina of per klant, maar ook allerlei andere statistieken, zoals:
- De bouncerate, het aantal bezoekers dat een pagina verlaat zonder te converteren of door te klikken.
- De click-through-rate (CTR), hoeveel mensen op een specifieke link klikken (vooral belangrijk voor ads).
- De gemiddelde duur van een bezoek aan een pagina (Time on Page).
- Hoe bezoekers op uw website zijn gekomen, bijvoorbeeld via Google, een advertentie of social media.
Hoewel deze data absoluut belangrijk zijn om het bezoekersgedrag op uw webshop te analyseren, zeggen ze niet veel over het koopgedrag. Daarvoor is het belangrijk om naar het conversiepercentage te kijken. Op die manier houdt u altijd het hoofddoel voor ogen: omzet genereren. U koopt er namelijk niks voor als een bezoeker minutenlang uw website bezoekt en verschillende pagina’s bekijkt, maar uiteindelijk geen bestelling plaatst.
Pijnpunten blootleggen in uw webshop
Wanneer u een overzicht hebt van de conversiepercentages per pagina, is de logische volgende stap om hier analyses op los te laten. Presteert een bepaalde product- of categoriepagina bijvoorbeeld significant minder dan de rest, dan weet u dat u uw energie allereerst in die pagina moet steken om daar de conversies te laten toenemen. Dit betekent dat u vanzelfsprekend minder aandacht hoeft te besteden aan pagina’s met een goed conversiepercentage.
Deze benadering stelt u in staat om duidelijke KPI’s op te stellen, aan de hand waarvan u de prestaties van uw site kunt beoordelen. Het resultaat is een doelgerichte, efficiënte besteding van uw fondsen, waarbij het geld dat u investeert in verbeteringen meer kans heeft om tot waardevermeerdering te leiden.
Hoe berekent u het conversiepercentage van uw webshop?
Het berekenen van het conversiepercentage is verrassend eenvoudig:
Deel het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldig de uitkomst met honderd.
Voor deze simpele berekening zijn er echter drie factoren waar u altijd rekening mee moet houden:
- Het soort conversies. Voor een webshop zijn ‘harde conversies’ het belangrijkst, acties die direct omzet opleveren voor uw bedrijf, oftewel online aankopen. Maar ‘zachte conversies’ zijn ook vaak interessant voor webshops, omdat ze tekenend zijn voor de betrokkenheid van (potentiële) klanten. Een nieuwsbriefinschrijving levert bijvoorbeeld niet direct iets op, maar kan op termijn wel degelijk omzet opleveren. Bedenk dus van tevoren welke conversiemogelijkheden uw site biedt en welke u wilt meenemen in uw calculaties.
- Voor welke pagina’s u de berekening maakt. U kunt het conversiepercentage zo algemeen of gericht berekenen als u wilt. Het is natuurlijk goed om de conversies voor uw hele website te berekenen, maar het kan ook interessant zijn om een specifieke pagina onder de loep te nemen. Zo kunt u bijvoorbeeld voor meer bestellingen van een bepaald product zorgen door het conversiepercentage van de bijbehorende productpagina als leidraad te nemen.
- Een hoog conversiepercentage betekent niet automatisch een hoge omzet. Als u veel goedkope producten verkoopt en uw duurdere producten juist minder hard lopen, dan zijn de cijfers relatief gezien misschien goed (het aantal conversies), maar in absolute zin zullen ze waarschijnlijk tegenvallen (de omzet).
Meer weten over het berekenen van het conversiepercentage en de verschillende soorten conversies? Lees dan ook ons artikel ‘Conversie berekenen: zo krijgt u inzicht in de prestaties van uw e-commerce webshop’.
Goede conversiepercentages, benchmarks per branche
Het gemiddelde conversiepercentage binnen e-commerce ligt rond de 1,5 à 2% – voor de topbedrijven ligt dit boven de 5 of zelfs 10%. Maar het is beter om naar de benchmarks te kijken voor uw eigen branche.
Daarom zetten we hier de belangrijkste benchmarks voor iedere branche op een rij. Hiervoor baseren we ons op onderzoek van Statista, IRP Commerce en DBOM (Endeavor). Gebruik de benchmarks als thermometer voor uw eigen webshop. Zit u er ver onder, dan moet u aan de slag om hier verandering in te brengen. Presteert u in de buurt van of boven het gemiddelde, dan zit u op de goede weg en kunt u zich het best richten op verdere optimalisaties, bijvoorbeeld op paginaniveau.
|
Branche |
Conversiepercentage |
|
Kleding, schoenen en modeaccessoires |
1,61% |
|
Elektronica en commerciële apparatuur |
2,04% |
|
Huishoudelijke apparatuur |
1,81% |
|
Meubilair en woonaccessoires |
1,58% |
|
Cosmetica |
2,66% |
Kleding, schoenen en modeaccessoires
Het gemiddelde conversiepercentage voor de fashionbranche – kleding, schoenen en accessoires – is 1,61%. Voor luxe artikelen ligt het percentage logischerwijs lager. Zo ligt het gemiddelde van handtassen op 1% en dat van luxekleding op 1,2%. Standaard kleding en schoenen scoren daarentegen stukken hoger (respectievelijk 2,3% en 2,7%).
Elektronica en commerciële apparatuur
Als we kijken naar de online aankopen van elektronica en commerciële apparatuur, zien we een relatief hoge conversieratio van 2,04%.
Huishoudelijke apparatuur
Voor apparaten in het huishouden, waaronder keukenapparatuur, geldt een benchmark van 1,81%.
Meubilair en woonaccessoires
In het geval van meubilair, interieurdecoratie en accessoires voor in huis ligt het percentage – niet geheel verrassend – het laagst: 1,58%.
Cosmetica
Schoonheids-, haarverzorgings- en gezondheidsproducten presteren bijzonder goed binnen e-commerce, met een gemiddeld conversiepercentage van 2,66%.
De beste manieren om het conversiepercentage te verhogen
Als webshopeigenaar is het altijd zaak om klanten tot online conversies te bewegen. Daarbij vormen conversiepercentages zowel een goed startpunt voor optimalisaties als een manier om de resultaten van die optimalisaties af te lezen. Er zijn veel verschillende verbeteringen die u kunt toepassen. Wij bespreken hier de belangrijkste opties.
Geoptimaliseerde productbeschrijvingen
Een productbeschrijving is een belangrijk onderdeel van iedere productpagina. Het vertelt klanten meer over het product dat ze overwegen te bestellen en bevat bijna altijd informatie over het materiaal, afmetingen en andere belangrijke eigenschappen ervan. Tegelijkertijd zijn goede productbeschrijvingen wervend en nemen ze twijfels weg bij de klant. Door aandacht te besteden aan het verbeteren of uitbreiden van uw productbeschrijvingen kunt u dus het conversiepercentage verhogen. Meer lezen over de mogelijkheden? Lees dan ons artikel over productbeschrijvingen.
Nabewerking van productbeelden
Productbeelden zijn een andere onmisbare factor om de conversies op te drijven. Foto’s moeten ons tijdens het online shoppen een zo goed mogelijk beeld geven van het product, aangezien we het niet in het echt kunnen bekijken. Maar zijn uw productafbeeldingen wel van de juiste kwaliteit? En heeft u per product genoeg afbeeldingen voor een compleet beeld? Door productfoto’s te laten bewerken verbetert u de klantervaring en de uitstraling van uw site. Tegelijkertijd wekt u vertrouwen in uw merk bij potentiële klanten. Dit alles draagt in hoge mate bij aan een verhoging van het conversiepercentage. Geïnteresseerd in de mogelijkheden?
[Button: Ontdek de kracht van beeldbewerking]
Meer relevant verkeer binnenhalen
Misschien ligt een laag conversiepercentage niet aan uw website, maar juist aan uw bezoekers. Trekt u wel uw ideale klant aan? Meer relevant verkeer naar uw website halen zorgt mogelijk niet direct voor een hoger conversiepercentage, maar wel voor meer conversies in absolute zin, en daarmee meer omzet. Bedenk wie uw ideale klant zou zijn, maak een buyer persona op basis daarvan en richt u met uw marketingstrategie specifiek op die klant. Gebruik ads en produceer relevante teksten die goed presteren in Google (SEO) om uw webshop bij uw doelgroep onder de aandacht te brengen.
Klantreviews
Mensen laten zich graag leiden door anderen, bij voorkeur als die anderen op ze lijken. Social proof is daarom een belangrijke factor in het online aankoopproces. Positieve beoordelingen of testimonials van klanten kunnen twijfelaars daarom net dat zetje in de goede richting geven en ze doen besluiten om een aankoop te doen. Reviews via Google of een bekend platform als Trustpilot zullen sneller worden vertrouwd en werken daarom het best.
Soepele User Experience
Technische mankementen zijn misschien wel de grootste ‘conversiekillers’ in e-commerce. Wat het extra schadelijk maakt voor uw webshop, is dat het klanten actief van een conversie kan afhouden. Als er bijvoorbeeld iets misgaat in het aankoopproces, wordt de conversie vlak voor de eindstreep een halt toegezegd en is de kans groot dat de klant overstapt naar de concurrent. Door alle belangrijke stappen in de klantreis te monitoren, ontdekt u obstakels op tijd en kunt u het conversieproces stroomlijnen.
Mobile-friendly
Een groot deel van de consumenten shopt vooral op mobiel, maar veel webshops bieden daarvoor geen geoptimaliseerde klantervaring. Hierdoor worden klanten mogelijk afgeschrikt en moeten de klanten die wel tot conversie over willen gaan, onnodig veel moeite doen. Bovendien zijn afbeeldingen vaak minder goed zichtbaar. Door uw webshop mobile-friendly te maken vergroot u het aantal conversies via mobiel, bijvoorbeeld met speciaal voor mobiel bijgewerkte packshots. Wilt u meer lezen over de opkomst van mobile shopping? Lees dan ons artikel (Engelstalig) over e-commerce trends voor 2022.
Van multichannel naar omnichannel
Hoe meer kanalen, des te meer mogelijkheden voor uw klanten om te converteren, toch? Door op meerdere kanalen actief te zijn naast uw webshop, bijvoorbeeld via social media en e-mail, biedt u klanten extra mogelijkheden om een aankoop te doen. Maar veel multichannel strategieën kampen met een gebrek aan cohesie. De klantervaring is dan op het ene kanaal niet van hetzelfde niveau als op een ander kanaal.
De oplossing om een naadloos lopende klantreis tussen verschillende kanalen te realiseren is omnichannel. Hiermee bereikt u de klant actief op het juiste moment, op het juiste platform en met de juiste boodschap (in tegenstelling tot de meer passieve benadering van multichannel). Wilt u meer weten over de voordelen en mogelijkheden van omnichannel en hoe u dit succesvol opzet? In onze Engelstalige whitepaper leest u er alles over.
Werk maken van een hoger conversiepercentage?
Het mag duidelijk zijn dat het conversiepercentage een niet te onderschatten factor is voor het succes van uw webshop. Bright River kan u helpen op de weg naar betere cijfers. Met onze beeldbewerkingsoplossingen hebben we al voor veel grote e-commerce ondernemingen de conversies verhoogd en de retours verlaagd. Wilt u weten hoe we dat ook voor u kunnen doen? In een vrijblijvende call van 20 minuten laten wij u de mogelijkheden zien voor uw bedrijf.