E-commerce is booming. Consumenten kopen steeds meer producten online en zelfs als ze aankopen doen in een fysieke winkel, willen ze toch alle informatie online kunnen zien. Uit onderzoek van GE Capital Retail Bank in de VS blijkt dat 81% van consumenten aangeeft online onderzoek te doen voordat ze een grote aankoop doen. 

Maar met deze explosie in de vraag is ook het aanbod, en daarmee de concurrentie, flink omhoog geschoten. Alleen aanwezig zijn is niet langer genoeg om de interesse van uw bezoekers te wekken, laat staan te behouden. U moet hun aandacht grijpen en uzelf en uw producten van de massa onderscheiden. Hoe u dit doet? Met hoogwaardige afbeeldingen en sterke productbeschrijvingen. 

Een productbeschrijving is een tekst die de eigenschappen en voordelen van een product uitlegt. Dit kan op allerlei manieren, van feiten tot verhalen. Het doel van de productbeschrijving is het product zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor de ideale klant. 

Om uw bezoekers naar klanten te converteren moeten uw productbeschrijvingen meer doen dan alleen het product beschrijven. Lees verder om alles wat u moet weten over het schrijven van de perfecte productbeschrijving die het aantal conversies in uw webshop verhoogt. Aan het einde van het artikel stippelen we het hele schrijfproces voor een succesvolle beschrijving uit in zes stappen. 

Waarom is een goede productbeschrijving belangrijk? 

Veel e-commerce marketeers maken de foutieve aanname dat productteksten niet belangrijk zijn, omdat de aandacht vaak ligt op afbeeldingen. Hoewel het waar is dat onze eerste indruk vooral beïnvloed wordt door visuele elementen op een pagina (het design en de afbeeldingen), loopt u het risico een enorme kans te missen om uw conversiepercentage te verhogen als u de tekst van de productbeschrijving verwaarloost. 

Een overtuigende productbeschrijving rendeert altijd

Wanneer een potentiële klant uw website bezoekt, heeft u de eerste overwinning al binnen. Maar als de bezoeker vervolgens niet converteert, was alle moeite voor niets. 

Advertenties, social media, zoekmachine optimalisatie (SEO): alles met het doel om klanten naar een pagina op uw website te trekken. Maar het einddoel blijft om klanten te overtuigen een aankoop te doen. 

Op de pagina zelf hebben het design en de afbeeldingen de rol om de aandacht van de bezoeker te trekken en haar snel een aantrekkelijk beeld van het product te geven. De tekst speelt daarbij een ondersteunende rol en bouwt voort op het aantrekkelijke visuele plaatje. 

Die combinatie van aantrekkelijke beelden, duidelijk design en een wervende productbeschrijving zorgen dat het verkeer op uw website de stap zet van bezoeker naar betalende klant.

Onderscheid uzelf van de concurrentie 

Klanten zijn veeleisender dan ooit en kunnen vaak kiezen uit tientallen aanbieders van vergelijkbare alternatieven. Op prijs concurreren is in zulke gevallen geen duurzame strategie en creëert ook geen band tussen koper en verkoper. 

Er zijn eigenlijk maar twee dingen nodig om de bezoeker tot klant te transformeren:

  • Zekerheid dat uw product is wat de klant wil.  
  • Zekerheid dat u de meest geschikte aanbieder bent van het product. 

Als de productbeschrijving nalaat om de voordelen aan de klant te communiceren, wordt de interesse niet vergroot. En als u geen vertrouwen of interesse wekt, is er geen reden om voor uw webwinkel te (blijven) kiezen. 

Vertaal de eigenschappen van het product naar de voordelen voor uw doelgroep om het verlangen naar het product te versterken. En door te schrijven in de toon en stijl van uw klant zorgt u voor een connectie tussen uw merk en uw klant. Hierover later meer. 

Rank hoger op Google met een goede productbeschrijving (SEO)

Het doel van zoekmachines is om gebruikers de best mogelijke ervaring te geven waardoor ze terug blijven komen. Dit doen ze door het zoekgedrag en de relevantie voor de bezoeker te analyseren om hen zo de meest relevante resultaten voor te schotelen. 

Simpel gezegd is zoekmachine optimalisatie dus het produceren van de beste antwoorden of oplossingen voor de specifieke zoekopdrachten van uw doelgroep. 

Productbeschrijvingen zijn een mooie kans om unieke, vindbare informatie te publiceren die mensen trekt wanneer zij op zoek zijn naar een product als dat van u. 

Verlaag retouren

Het laatste grote voordeel van een goede productbeschrijving is dat het helpt om het aantal retouren terug te brengen. Dit is goed voor uw portemonnee, goed voor de klantervaring en ook zeker goed voor het milieu. 

De meest voorkomende reden voor het terugsturen van aankopen is dat het product niet aan de verwachting van de klant voldeed. Dit kan verholpen worden door klanten een zo duidelijk mogelijk beeld te schetsen van onze producten. Hierin spelen zowel afbeeldingen als tekst een belangrijke rol. Zorg dus dat alle nodige informatie aanwezig is. 

Lees meer over retourneren als e-commerce retailer of over hoe u een retourbeleid opstelt voor uw winkel. 

Hoe schrijf ik een geweldige productbeschrijving? 

Nu we hebben besproken waarom een goede productbeschrijving zo belangrijk is voor uw webwinkel en hoe goede tekst bijdraagt aan uw succes, is het tijd om uit te leggen hoe u dit ook kunt doen voor uw website.

Bij het schrijven van een goede productbeschrijving is het belangrijk om het perspectief van uw ideale klant voor ogen te houden. Al hun vragen moeten beantwoordt worden. Daarnaast kunt u storytelling en sociaal bewijs inzetten om de lezer te boeien. De tekst moet gemakkelijk te lezen en te scannen zijn, liefst met duidelijke koppen en een samenvatting. 

Door de volgende stappen te volgen kunt u uw webwinkel drastisch verbeteren en sterkere relaties met uw klanten opbouwen. 

1. Denk vanuit uw ideale klant 

Het eerste wat u moet doen bij het schrijven van een productbeschrijving is denken vanuit uw ideale klant. Dit betekent natuurlijk dat u allereerst moet weten wie uw ideale klant is. U kunt een doelgroep analyse uitvoeren om een ‘buyer persona’ van uw perfecte klant te maken. Maar u kunt dit ook vaak op intuïtie beantwoorden: u weet beter dan wie ook voor wie uw product is en hoe het de klant kan helpen. 

Stel uzelf onder meer de volgende vragen:

  • Hoe zien mijn ideale klanten eruit? 
  • Wat vinden ze belangrijk? Welke problemen hebben ze? Hoe kan ik hen helpen? 
  • Hoe praten ze? Wat vinden ze een prettige stijl van communicatie? 

Ga door tot u een goed beeld heeft van uw doelgroep. Vervolgens moet u schrijven voor die ideale klant. Op deze manier wordt uw tekst sterker en effectiever. Het resultaat: meer conversies en betere klantrelaties. 

2. Beantwoord alle vragen

Denk na over wat uw ideale klant wil weten en beantwoord deze vragen zo goed mogelijk met de productbeschrijving. Als er onduidelijkheid is, kan de klant besluiten om ‘er nog eens over na te denken’ om vervolgens uw product te vergeten. Of erger nog, verder te zoeken tot een concurrent wel zijn vragen beantwoordt en daar de aankoop te doen. “Verwarde klanten kopen niet”

Misschien nog wel erger dan het niet kopen is als de klant het product wel bestelt maar het toch terugstuurt omdat er informatie ontbrak in de product beschrijving, waardoor het ontvangen product toch niet aan de verwachting voldeed.

Denk voor vragen om te beantwoorden onder andere aan:

  • eigenschappen en voordelen van het product
  • hoe de aankoop, betaling en mogelijke retour in zijn werk gaat
  • tips over het gebruik van het product
  • Minder voor de hand liggende aspecten van het product die toch voor (een deel van) de klanten belangrijk is.

3. Gebruik social proof

Een van de belangrijkste psychologische drijfveren voor menselijk gedrag is sociaal bewijs, oftewel social proof. Van kleins af aan leren we door elkaar te imiteren en als sociale wezens zijn we gevoelig voor wat anderen om ons heen denken en doen. 

Als we onzeker zijn, kijken we vaak om ons heen en zijn geneigd om gedrag van de meerderheid te kopiëren. Kiest u voor een vol restaurant met een rij voor de deur of de concurrent op de hoek waar het personeel verveeld uit het raam kijkt en glazen poetst? 

Bovendien zijn in de ogen van de klanten, andere klanten een veel betrouwbaardere bron dan het bedrijf die het product aanbiedt. 

Maak dus gebruik van sociaal bewijs met elementen als:

  • Klant recensies en beoordelingen 
  • Succesverhalen (testimonials)
  • Statistieken en feiten over hoeveel producten zijn verkocht, in welke landen, resultaten uit klanttevredenheidsonderzoeken etc. 

4. Maak gebruik van storytelling

Het menselijke brein draait op verhalen. Verhalen zijn hoe we informatie relevant maken, hoe we dingen onthouden en hoe we ons vermaken. 

Door gebruik te maken van verhalen kunt u uw product tastbaarder maken en een emotionele snaar raken bij de lezer die niet te raken is met feiten en stellingen alleen. Of het nu het verhaal van uw bedrijf is, van een klant of een algemeen verhaal dat goed bij uw product past, gebruik het in uw voordeel . 

Verhalen kunnen op vele manieren in productbeschrijvingen gebruikt worden. U zou storytelling kunnen gebruiken om bepaalde kenmerken te benadrukken of om te illustreren hoe uw product anderen op een bepaalde manier heeft geholpen. 

5. Zorg dat de tekst makkelijk leesbaar en scanbaar is

Hoe we online lezen is wezenlijk anders dan gedrukte media. Op het web lezen mensen op een veel lossere manier en willen ze snel relevante informatie vinden, zonder eerst een heel document door te hoeven lezen. Zorg dus dat u zowel deze scannende lezers als de aandachtige lezers tegemoet komt. 

Om uw productbeschrijvingen op het web gemakkelijk leesbaar te maken moet u:

  • Snel, kort en bondig antwoord geven op de belangrijkste vragen.
  • Korte zinnen en alinea’s gebruiken.
  • Koppen en subkoppen gebruiken om de tekst op te breken.
  • Gebruik waar mogelijk opsommingstekens of lijsten.
  • Gebruik afbeeldingen en lege ruimte om de tekst op te breken en visueel interessanter te maken.
  • Maak de pagina makkelijk te navigeren en leid uw lezer naar een duidelijke oproep tot actie.

6. Optimaliseer de productbeschrijving voor zoekmachines (SEO)

Ten slotte is het belangrijk om te onthouden dat uw productbeschrijvingen zowel door mensen als door zoekmachines gelezen worden. Zoekmachines worden steeds beter in het begrijpen van de betekenis en de context van de tekst en niet alleen van de afzonderlijke woorden. 

Toch zijn er nog een paar dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw productbeschrijvingen geoptimaliseerd zijn voor zoekacties: 

  • Gebruik het belangrijkste trefwoord prominent in de titel.
  • Gebruik het trefwoord in de hele tekst, maar overdrijf het niet en doe niet aan keyword stuffing.
  • Gebruik synoniemen en verwante trefwoorden in de tekst om te voorkomen dat u hetzelfde woord te vaak herhaalt.
  • Zorg ervoor dat uw productbeschrijvingen goed geschreven zijn en vrij van grammatica- en spelfouten.
  • Verwerk links in de tekst naar andere relevante pagina’s op uw website.
  • Voeg aan de achterkant van uw website meta titels en beschrijvingen toe en vergeet de beschrijvingen bij afbeeldingen niet. Ook die kan worden gelezen door Google.

Door deze tips te volgen kunt u een goede productbeschrijving maken, die zal helpen om uw producten te verkopen en bovendien goed te scoren in de zoekmachines. 

 

Combineer visuele en tekstuele elementen voor maximaal effect

Goede productpagina’s bestaan natuurlijk niet alleen uit sterke tekst. De beste pagina’s maken ook gebruik van andere elementen, zoals afbeeldingen, video’s, en interactieve elementen als AR en 3D configurators en meer om de lezer een volledig beeld van het product te schetsen. 

Verschillende elementen vullen elkaar aan en versterken elkaar. Wilt u ook uw business naar het volgende niveau tillen met professionele visuele content op grote schaal? Bekijk dan eens wat Bright River voor u kan betekenen. 

Heeft u grote hoeveelheden afbeeldingen of directe vraag over het verhogen van de conversie van uw ecommerce platform? Plan een vrijblijvende call van 20 minuten met ons in om de mogelijkheden door te nemen.